Uygulamanın üç temel yanıt aracı
Karşılama mesajı ve dışarıda mesajı, uygulamanın sunduğu koşullarda otomatik gönderilebilir. Hızlı yanıt ise kayıtlı metni çalışanın seçip iletmesini kolaylaştırır. Menü adları ve kullanılabilir özellikler uygulama sürümüne göre kontrol edilmelidir.
WhatsApp Business uygulaması ile Business Platform/API aynı hizmet değildir. Gelişmiş akışta sağlayıcı, yazılım veya mesaj ücretleri doğabilir. “WhatsApp ücretsiz” ifadesi bütün otomasyonun ücretsiz olduğu anlamına gelmez.
Önce yanıtı ve çalışma saatini sadeleştirin
Karşılama örneği: “Merhaba, hangi ürün veya hizmet için yazıyorsunuz? İlgili model/ölçü bilgisini paylaşırsanız yardımcı olalım.” Dışarıda mesajı örneği: “Mesajınızı aldık. Ekibimiz çalışma saatlerinde dönüş yapacak.” Bunlar uyarlanacak taslaklardır; tutamayacağınız dönüş süresi yazmayın.
Mesaj şablonunda kimlik, kart bilgisi veya gereksiz kişisel veri istemeyin. Fotoğraf gerekiyorsa amacını açıklayın ve insan kontrolüyle ilerleyin.
Hazır mesaj ile dallanan akış arasındaki fark
Hazır metin soru sorabilir; ancak cevaba göre güvenilir biçimde dallanma, eksik alanı tamamlama ve talebi sisteme kaydetme işi otomatik olarak çözülmüş olmaz. İhtiyaç yalnız birkaç tekrar eden soruysa uygulamadaki araçlar yeterli olabilir.
Daha gelişmiş akışta doğrulanmış işletme erişimi, izinler, hata senaryoları ve ekip devri gerekir. Resmî Platform/API yolunu değerlendirin; kontrolsüz tarayıcı botunu hesap ve veri yönetimi çözümü saymayın.
En fazla birkaç gerekli soruyla başlayın
Ürün/hizmet, bölge ve gerçekten gereken bir ölçü veya ihtiyaç sorusu yeterli bir başlangıçtır. Yanıt gelmezse sonsuz döngüye girmeyin; “ekiple görüş” yolu açık olsun. Fiyat veya stok kesinleşmeden yanıta bağlayıcı söz eklemeyin.
Meta’nın güncel ücret sayfasında Platform, teslim edilen mesajın kategori ve pazarına göre ücretlenir. Kullanıcının mesajıyla açılan 24 saatlik müşteri hizmeti penceresinde hizmet yanıtları ücretsizdir; pencere dışı ve diğer mesaj türleri için güncel şablon/ücret koşulları kontrol edilir. Sağlayıcı ek ücretleri ayrı olabilir.
Akışı gerçek sorularla test edin
Yanıt süresi yanında doğru kişiye devredilen uygun talep, yanlış/eksik cevap ve tamamlanmayan akış sayısını izleyin. Uygun talep satış değildir. Test mesajlarında gerçek müşteri kimliği kullanmayın.
Hazır cevap kurulumu ile kayıt ve takip bağlantısı olan WhatsApp akışı ayrı işlerdir. Numara, dil, soru, insan devri ve test kapsamı otomasyon hizmetinde belirlenir; güncel fiyatlar paketler sayfasından gelir. Bakım ve üçüncü taraf kullanım giderleri ayrıca açıklanır.
Kontrol listesi
- İnsan desteğine geçiş her zaman anlaşılır.
- Veri amacı ve erişim sorumlusu belli.
- Eksik yanıt ve hizmet dışı saat denendi.
- Mesaj ve bakım ücretleri açık.
Kaynaklar
Kurallar, ücretler ve işlem adımları değişebileceği için karar vermeden önce aşağıdaki kaynakların güncel hâlini kontrol edin.
- Meta — WhatsApp Business Platform ücretlendirmesi ↗ — Mesaj kategorileri, ülkeye göre ücret ve 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi; 22 Ekim 2026’da okundu.
İlgili hizmetin kapsamını görün ↗
