Gerçek sebebi doğru paydayla okuyun
OtoCraft’ın Eylül 2026 panelinde 109 brüt satış ve 10 iade kaydı bulunur; bunların dördü “Bedeni/Ebatı Büyük Geldi” olarak işaretlidir. Bu tarihli panel tanımıyla oran yaklaşık %9,17’dir. İade kaydı ile ürün adedi veya yeni sipariş sayısını farklı dönemlerden bölmeyin.
Bir sebebi ortadan kaldırmış olsaydık oran şu olurdu hesabı, gerçekten elde edilmiş sonuç değildir. Ölçü düzenlemesi sonrası etki ancak karşılaştırılabilir sonraki dönemde incelenebilir.
| Paneldeki sebep | Adet |
|---|---|
| Bedeni/Ebatı Büyük Geldi | 4 |
| Diğer | 3 |
| Yanlış Ürün Gönderildi | 1 |
| Vazgeçtim | 1 |
| Oluşmayan Gönderi Kodu | 1 |
Platform akışı ve yasal haklar ayrı kontrol edilir
Mesafeli satışta genel cayma süresi kural olarak 14 gündür; istisnalar ve somut ürün koşulları ayrıca değerlendirilir. Platformun siparişe tanıdığı akış veya daha elverişli süre farklı olabilir. Güncel müşteri ekranı ve satıcı sözleşmesi üzerinden işlem yapın.
Orijinal ambalaj veya açılmamış olma şartını bütün ürünlere ve ayıplı mal haklarına genellemeyin. Talebin sebebini, ürünün durumunu ve mevzuatı inceleyin; sırf puanı korumak için cayma hakkını engellemeyin. 2020 tarihli bir satıcı belgesindeki eşikleri bugünkü puan kuralı gibi kullanmayın.
“Bana olur mu?” sorusunu önceden cevaplayın
Gerçek ölçüyü birimiyle, uyumlu model/yıl ve varsa gövde/kasa farkıyla belirtin. Müşterinin hangi bilgiyi kontrol edeceğini kısa bir listeye çevirin. Görselde ölçü varsa açıklamada gerçek metin olarak da bulunmalıdır.
Kaynak ölçü veya uyum bilgisi yoksa tahmin ederek çoğaltmayın. Önce üretici verisini doğrulayın; sonra bütün ilgili varyantlara uygulayın.
Varyanttan depoya aynı ürünü izleyin
OtoCraft’ın model × 14 renk düzeninde seçilen ürünün kapağı, açıklaması ve yedi görsellik galerisi tutarlı olmalıdır. Depoda doğru model ve rengi seçtirecek kod/etiket de aynı kaynağa bağlanmalıdır.
Soru-cevapta tekrarlanan bir belirsizlik varsa doğru ürüne ait metni ve galeri sırasını düzeltin. İade sonrası yalnız açıklama eklemek yerine yanlış ürün, stok ve paketleme nedenlerini de araştırın.
İstisna, kalite kontrolü ve takip
Tüketicinin isteğine göre özel hazırlanan mallar için cayma istisnası bulunabilir; hazır katalogdan renk/ölçü seçilmesi her durumda kişiye özel üretim demek değildir. Ayıplı mal sorumluluğu da ayrı konudur. Ürüne özel ön bilgilendirmeyi hukuk uzmanıyla hazırlayın.
Paketleme kontrolü, ürün kodu ve eksiksiz içerik teslimini kayıt altına alın. Aylık incelemede iade nedeni, ürün ailesi, gerçek kayıp ve yapılan düzeltmeyi birlikte izleyin.
Kontrol listesi
- Ölçü/uyum bilgisi kaynağıyla doğrulandı.
- Seçilen varyant ve gönderilen kod eşleşiyor.
- İade hakkı ve özel üretim açıklaması uzmanla kontrol edildi.
- Sonraki dönem aynı tanımlarla ölçülecek.
Kaynaklar
Kurallar, ücretler ve işlem adımları değişebileceği için karar vermeden önce aşağıdaki kaynakların güncel hâlini kontrol edin.
- Ticaret Bakanlığı — mesafeli sözleşmeler ↗ — Ön bilgilendirme, cayma ve teslim yükümlülükleri; 22 Ekim 2026’da okundu.
- Trendyol — müşteri iade işlemi ↗ — İade kodu ve teslim akışı; siparişe özel süre ve satıcı kuralları panelden kontrol edilir.
